Resolución de 26 de septiembre de 2025, de la Delegación Territorial de Desarrollo Educativo y Formación Profesional y de Universidad, Investigación e Innovación en Almería, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Instituto de Educación Secundaria «Martín García Ramos».
La Carta de Servicios del Instituto de Educación Secundaria Martín García Ramos fue aprobada mediante Resolución de 16 de marzo de 2010 y publicada en el BOJA núm. 62, de 30 de marzo de 2010.
Con motivo de la aprobación de la Ley Orgánica 3/2022, de 31 de marzo, de ordenación e integración de la Formación Profesional y posterior normativa de aplicación, se ve la necesidad de realizar una actualización para su ajuste a la nueva oferta y estructura del Sistema de Formación Profesional.
Visto el proyecto de la Carta de Servicios elaborado por el IES Martín García Ramos y de acuerdo con el informe favorable de la Secretaría General para la Administración Pública, en uso de la competencia que me confiere el art. 7.1 del Decreto 317/2003, de 18 de noviembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, el sistema de evaluación de la calidad de los servicios y se establecen los Premios a la Calidad de los servicios públicos, modificado por el Decreto 177/2005, de 19 de julio,
RESUELVO
Primero. Aprobar la Carta de Servicios del Instituto de Educación Secundaria Martín García Ramos, que se incorpora como anexo a esta resolución.
Segundo. Ordenar la publicación de la presente resolución y la Carta de Servicios del Instituto de Educación Secundaria Martín García Ramos en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía.
Tercero. La presente Carta de Servicios tendrá efectos a partir del día siguiente de su publicación en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía.
Almería, 26 de septiembre de 2025.
El Delegado, Francisco Alonso Martínez.
Carta de Servicios del IES Martín García Ramos
Índice.
1. Aspectos generales.
2. Servicios prestados, compromisos e indicadores.
3. Normativa reguladora.
4. Derechos y obligaciones de usuarios y usuarias.
5. Niveles de participación ciudadana y difusión de la Carta de Servicios.
6. Elementos que apoyan la gestión de los servicios.
7. Sugerencias y reclamaciones.
8. Acceso a los servicios.
1. Aspectos generales.
Las Cartas de Servicios son documentos que ponen en valor el principio de buena administración establecido en el Estatuto de Andalucía y en la Ley 9/2007, de 22 de octubre, de la Administración de la Junta de Andalucía.
El IES Martín García Ramos es un centro educativo de Albox, adscrito a la Delegación Territorial de la Consejería de Desarrollo Educativo y Formación Profesional de la Junta de Andalucía en Almería.
La misión del IES Martín García Ramos es ofrecer una formación profesional integral de calidad con el fin de lograr que el alumnado adquiera las competencias profesionales, sociales y personales que lo capaciten para su inserción exitosa en el mercado laboral, satisfaciendo las demandas del sistema socioeconómico andaluz.
Todo ello lo realiza bajo determinados valores, entre los que destacan la igualdad de oportunidades y la solidaridad favoreciendo la integración en un entorno inclusivo en el que cada individuo se sienta valorado y aceptado. La estimulación de la creatividad, la innovación y el espíritu emprendedor con la búsqueda constante de nuevas metodologías educativas, tecnologías y enfoques pedagógicos.
A través de estos valores el IES Martín García Ramos aspira a ser un centro de referencia donde sea prioritario promocionar una educación rigurosa y estimulante, preparando al alumnado para alcanzar sus metas académicas y profesionales con éxito.
La presente Carta de Servicios informa sobre los compromisos adquiridos en la prestación de los servicios a la ciudadanía general y en especial al alumnado, profesorado y familias, a la administración educativa autonómica y estatal, a empresas colaboradoras, entidades y organizaciones sociales culturales y deportivas.
La persona titular de la dirección del IES Martín García Ramos es responsable de la gestión, seguimiento y divulgación de la presente Carta de Servicios, así como de proponer su actualización o suspensión al órgano competente.
2. Servicios prestados, compromisos e indicadores.
Los compromisos adquiridos para cada servicio al que se refiere esta carta son:
| SERVICIOS PRESTADOS | COMPROMISOS DE CALIDAD |
| 1. ENSEÑANZAS RELATIVAS A LA SIGUIENTE OFERTA EDUCATIVA: – ESO – BACHILLERATO – GRADO DE FORMACIÓN D – CICLOS FORMATIVOS DE LAS FAMILIAS PROFESIONALES: – Administración y Gestión – Transporte y Mantenimiento de Vehículos. | Publicar los criterios de evaluación y calificación del alumnado antes del
15 de noviembre. Cumplir con la programación 100% |
| 2. INFORMACIÓN Y TRÁMITES ADMINISTRATIVOS RELACIONADOS CON LA OFERTA EDUCATIVA DEL CENTRO Atención y resolución de trámites administrativos relacionados como: matriculación, certificados, gestión de títulos, convalidaciones, traslado de matrícula e información de becas y ayuda al estudio. | Actualizar la página web el primer día de cada mes. Obtener una valoración igual o superior a 3.5 sobre 5 en las encuestas de satisfacción de las personas usuarias. |
| 3. ORIENTACIÓN ACADÉMICA, LABORAL Y PERSONAL DE LA CIUDADANÍA, AL ALUMNADO Y SUS FAMILIAS. La orientación académica y laboral es un proceso de acompañamiento y apoyo a los estudiantes para ayudarles a tomar decisiones informadas sobre su trayectoria educativa, siendo responsables el Departamento de Formación y de Orientación. | Obtener un porcentaje del 75% de la población objetivo (ciudadanía, alumnado y familias) que accede efectivamente a los servicios de orientación ofrecidos. Obtener un porcentaje mayor al 75% del alumnado que, después de finalizar su formación, consigue empleo en un período de 6 a 12 meses. |
| 4. ACTIVIDADES DE COOPERACIÓN CON ENTIDADES PARA POSIBILITAR AL ALUMNADO LA PARTICIPACIÓN EN PROGRAMAS EDUCATIVOS Y DE PRÁCTICAS. – Formación en empresas. – Programa Erasmus+. – Actividades intercentros. – Participación en Olimpiadas y concursos. – Estancias lingüísticas e intercambios escolares. – Otros. | Obtener un porcentaje del 85% del alumnado que participe en al menos un programa (Formación de Empresas, intercambios escolares y concursos). Obtener una valoración igual o superior a 3.5 sobre 5 en las encuestas de satisfacción de los usuarios. |
| 5. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS E INSTALACIONES. Transporte escolar. Biblioteca abierta en horario de mañana y tarde con equipos informáticos, conexión a internet y préstamos de libros. Equipamiento en las aulas de pizarras digitales, proyectores y conexión a internet. | Obtener una valoración igual o superior a 3.5 sobre 5 en las encuestas de satisfacción del alumnado y empresas. |
La información sobre los indicadores, sus valores y evolución, a través de los que se mide el cumplimiento de los compromisos anteriores, se incluirán en el Informe de Seguimiento Anual de la Carta de Servicios.
Esta información se podrá consultar también en la página web del centro.
3. Normativa reguladora.
Cabe destacar como normativa que regula los servicios que se prestan por su relevancia, la siguiente:
– Ley Orgánica 3/2020, de 29 de diciembre, por la que se modifica Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación (BOE de 30.12.2020).
– Ley Orgánica 3/2022, de 31 de marzo, de ordenación e integración de la Formación Profesional (BOE de 1.4.2022).
– Ley 17/2007, de 10 de diciembre, de Educación de Andalucía (BOJA de 26.12.2007).
– Real Decreto 659/2023, de 18 de julio, por el que se desarrolla la ordenación del Sistema de Formación Profesional (BOE de 22.7.2023), y su modificación a través del Real Decreto 658/2024, de 9 de julio (BOE de 10.7.2024).
– Decreto 327/2010, de 13 de julio, por el que se aprueba el Reglamento Orgánico de los Institutos de Educación Secundaria (BOJA de 16.7.2010).
– Orden de 10 de julio de 2024, por la que se regulan los criterios y el procedimiento de admisión y matriculación para cursar los grados D y E del Sistema de Formación Profesional sostenidos con fondos públicos en la Comunidad Autónoma de Andalucía (BOJA de 29.7.2024).
Esta normativa es de carácter orientativo y no exhaustiva. Puede consultarse una relación más amplia y actualizada de normativa reguladora de los servicios en el portal https://www.todofp.es/inicio.html, en el portal de la Consejería con competencias en materia de Formación Profesional de la Junta de Andalucía
https://portales.ced.junta-andalucia.es/educacion/portales/web/educacion
y en la página web del Instituto Andaluz de Cualificaciones Profesionales.
4. Derechos y obligaciones de usuarios y usuarias.
Los derechos y obligaciones de los usuarios y usuarias de los servicios a los que se refiere la presente Carta de Servicios, en su relación con el IES Martín García Ramos son, sin perjuicio de lo establecido en la Ley 9/2007, de 22 de octubre, de la Administración de la Junta de Andalucía, así como en el resto de la normativa vigente aplicable, los siguientes:
Derecho a:
– Presentar sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el servicio prestado y el incumplimiento de los compromisos establecidos en la Carta de Servicios.
– Recibir una educación de calidad que contribuya al pleno desarrollo de su personalidad y de sus capacidades.
– Recibir orientación educativa y profesional.
– Ser informado de los criterios de calificación que serán aplicados.
– Recibir una formación integral, que tenga en cuenta sus capacidades y que estimule el esfuerzo personal.
– Acceder a las tecnologías de la información y comunicación, haciendo un uso responsable de las mismas.
– Ser respetados por sus convicciones religiosas y morales, así como por su identidad, intimidad, integridad y dignidad personal.
– Recibir igualdad de trato y oportunidades.
– La libertad de expresión y reunión.
– Participar en la vida y funcionamiento del centro.
– Ser informado de sus derechos y deberes, así como de las normas de convivencia establecidas en el centro.
Obligaciones a:
– Asistir regularmente a clase con puntualidad.
– Participar activa y diligentemente en las actividades orientadas al desarrollo del currículo, siguiendo las directrices del profesorado.
– Respetar los horarios de las actividades programadas por el centro.
– Respetar el derecho al estudio de sus compañeros y compañeras.
– Respetar la autoridad y las orientaciones del profesorado.
– Respetar la libertad de conciencia, las convicciones religiosas y morales y la dignidad, integridad e intimidad de todos los miembros de la comunidad educativa, así como la igualdad entre hombres y mujeres.
– Utilizar adecuadamente las instalaciones y el material didáctico, contribuyendo a su conservación y mantenimiento.
– Respetar las normas de convivencia y disciplina del centro.
5. Niveles de participación ciudadana y difusión de la Carta de Servicios.
a) Información:
La información relacionada con la Carta de Servicios se puede consultar en:
– Portal de cartas de servicios de la Junta de Andalucía.
https://www.juntadeandalucia.es/servicios/tramites/atencion-ciudadania/cartas-servicio.html
– La página web del centro: http://iesmartingarciaramos.net/
b) Comunicación:
Además de las vías de información establecidas, esta Carta de Servicios se facilita a través de:
– Página web del centro: http://iesmartingarciaramos.net/
c) Participación:
Para colaborar en la mejora de la prestación de los servicios y en la revisión de la presente Carta de Servicios, están previstas las siguientes formas de participación:
– Mediante la expresión de sus opiniones en las encuestas de satisfacción que periódicamente se realiza sobre la prestación de servicios.
– Encuestas de satisfacción periódicas sobre los servicios educativos, la atención recibida, las actividades extracurriculares, etc. Las encuestas pueden ser realizadas en digital o en formato papel.
6. Elementos que apoyan la gestión de los servicios.
La prestación de los servicios en las condiciones descritas en esta Carta se apoya en:
– Sistema de Gestión de Calidad conforme a la norma ISO 9001:2015.
– Certificación en norma ISO 45001:2018.
7. Sugerencias y reclamaciones.
Las sugerencias y reclamaciones sobre el servicio prestado y sobre el incumplimiento de los compromisos establecidos en esta Carta de Servicios se pueden presentar a través de:
– Escrito enviado a la Secretaría del Centro. 04005284.edu@juntadeandalucia.es, dando respuesta en un plazo no superior a 15 días.
– El Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía, disponible en papel en IES Martín García Ramos, en todas las Oficinas de Asistencia en materia de registros de la Junta de Andalucía y en Internet en el siguiente enlace:
www.juntadeandalucia.es/justiciayadministracionpublica/lsr/index.jsp
Esta Carta de Servicios está sujeta a las actuaciones de la Inspección General de Servicios de la Junta de Andalucía, que adicionalmente lleva el control de las sugerencias o reclamaciones en relación con la misma y con la prestación de los servicios a los que se refiere y que sean presentadas a través del Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía antes mencionado.
Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos asumidos en ningún caso darán lugar a responsabilidad patrimonial por parte de la Administración.
8. Acceso a los servicios.
La prestación de los servicios en las condiciones descritas en esta carta se pueden realizar en las siguientes modalidades:
Servicios presenciales: En el IES Martín García Ramos, Ctra. de la Estación, núm. 8, C.P. 04800 Albox (Almería).
Horario de atención al público: De lunes a viernes de 8:00 A 14:30.
Servicios telefónicos:
Teléfono: 671 569 693; fax: 950 639 949; móvil: 671 569 700.
Servicios telemáticos:
Sede Electrónica, tablón de anuncios, buzón de contacto.
Correo electrónico: 04005284.edu@juntadeandalucia.es
Los enlaces para acceder a las redes sociales se encuentran en la página web del centro: http://iesmartingarciaramos.net/
Esta Carta de Servicios está sujeta a lo establecido en el Decreto 317/2003, de 18 de noviembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, el sistema de evaluación de la calidad de los servicios y se establecen los Premios a la Calidad de los servicios públicos, y al Decreto 177/ 2005, de 19 de julio, por el que se modifica, y entrará en vigor a partir del día siguiente de su publicación en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía (BOJA).
Carta de servicios IES MGR